Reviews of in het Nederlands Recensies zijn beoordelingen van professionals of consumenten over producten of diensten waarin de kwaliteit en mogelijkheden worden beschreven, met als doel de klant informatie te geven voordat er een aankoop plaatsvindt. Met name online zijn klantrecensies van belang om consumenten te overtuigen. Wat zijn Reviews en waarom zijn Recensies van belang voor klanten en verkopers?
Een fabrikant of ontwikkelaar zal hun producten of diensten altijd in een positief daglicht stellen. Een neutrale beschrijving met plus- en minpunten is de meest objectieve informatie die een verkoper zal prijsgeven. Daarmee zal een klant niet altijd vertrouwen stellen in deze informatie en op zoek gaan naar onafhankelijke impressies. Reviews geven een blik van de kwaliteit van uiteenlopende producten en diensten. Dit kan op basis van een waardering zijn zoals punten of sterren, of met toelichting om de opinie in context te plaatsen. Dit zijn drie voorbeelden van Recensies.
Reviews kunnen tekst bevatten, foto’s of video, afhankelijk van het product of de dienst. Sommige bedrijven laten nep Reviews publiceren om de opinie te sturen. Hoewel hier op gecontroleerd wordt komt het nog steeds voor.